Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А Logus HMS?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Стараюсь общаться с каждым. Но я даю им возможность самим принимать решения. Чем чаще приезжает гость, тем он больше начинает наглеть Люди – мазохисты: человек никогда не поедет туда, где все дозволено – это показывает практика. То есть если я публично вызываю ГБР (группу быстрого реагирования) и выгоняю тех, кто оскорбляет мой персонал, то остальные гости, видя это, снимают шляпу и хлопают. Тут надо просто понимать – гость становится грамотнее, умнее, потому что есть СМИ, телепередачи. Несмотря на то, как он настроен, мы должны ему объяснять, потому что гость может много не знать – это в плане сервиса.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каков ваш прогноз на этот сезон, с учетом того, что теперь у нас снова открыта Турция?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Когда гость бронирует у вас номер, что вы про него знаете? И что хотите знать?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Конвейерно этого не сделаешь, мы уже это проходили. С человеком надо разговаривать на понятном ему языке. Поэтому 90 см контакт с гостем – это уже интимная зона. Если гость тебя подпустил, значит он уже твой.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Мы продавались чуть выше себестоимости. Плюс я зарабатывал на дополнительных услугах – солярий, фитнес, мыло игровые автоматы на деньги отзывы людей, шампунь, уборка игровые автоматы пинбол цена, Wi-Fi, сейф, вешалки и так далее. То есть я зарабатывал на том, что я купил еще в июне.
На гостиничный рынок России выведен уникальный продукт – отельный лоукост. В чем специфика этого формата, как зарабатывать в низкий сезон, что общего между отелем и авиакомпанией и почему не следует доверять гостям – в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал управляющий Forward Hotel Алексей Кутчер (Сочи).
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Есть – ноль. Потому что не воруют.
Сейчас я пытаюсь его переучить, а если позволять общаться с ним так, как кто-то относился к нему на РЖД, начиная от начальства и заканчивая пассажиром, он откажется работать. Для того чтобы удержать человека, я вышвырну гостя, который стопроцентно ведет себя неправильно.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Мы начали представлять этот тип продукта только на сайте. Там все четко понятно. Потом я решил попробовать с Booking.com, Expedia и Островок.ру. С ними сложно договориться, так как у всех прописаны категории номеров. Самыми сговорчивыми оказались Expedia, с ними было меньше всего проблем в плане бронирования – когда гость бронирует, он понимает, что он бронирует. С Островком была другая ситуация – они красным цветом на странице выделили: "Внимание! При бронировании номера лоукост – все приобретается опционально!".
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Алексей, расскажите про эксперимент с лоукостером покер на деньги отзывы irecommend, который вы провели в своем отеле.
Если вы хотите сэкономить, и речь идет просто о пребывании – пожалуйста: кровать, постельное белье в шкафу. Если вы хотите, чтобы вам заправили постель – доплатите 250 рублей. Если вы хотите, чтобы вам убрались в номере – пожалуйста. Все суммы дополнительных услуг кратны 50.
А когда мне говорят: "Мы молодожены, ждем сюрприза", а потом не могут предоставить свидетельство о браке при заселении, как я обосную собственнику, что я купил для них бутылку шампанского? Это затраты, мне нужно прикрепить документ. Вы молодожены – пожалуйста, будьте добры, свидетельство о браке.
Идея родилась так - за последний год я очень много летал. А всем известно, что мы, отельеры, перенимаем очень многие инструменты именно от авиаперевозчиков, такие, например, как Revenue Management System. На самом деле, все тарифы и сегменты у них уже давно прописаны. Собственно, по этому примеру я в отеле все так и организовал: 5 этаж – это как люксы от "Аэрофлот", 4 этаж – авиакомпания "Россия", 2 этаж – лоукост, а-ля "Победа".
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какие люди поехали в такие номера?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы сказали, что не верите гостю. Не секрет, что гости бывают разные. Есть у вас какая-то статистика по хищениям в отеле?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Есть ли возможность юридически отказать гостю в заселении?
И потом те же самые гости звонят, бронируют номера на лето и приглашают своих знакомых, понимая, что летом будет уже совсем другая цена. Еще плюс бк бетсити доступ oxapsiel альтернативные ссылки, когда гость бронирует по низкой цене – здесь дело не в зарабатывании денег от номера лоукост. Конверсии на тех же ОТА и сайте – вот они. Отзывы потом пошли вверх. На последних двадцати – вообще одни "десятки".
У меня даже была ситуация, когда я не продлил договоры с офлайн-агентствами бесплатные игровые автоматы рейтинг казино, а гости принципиально хотели к нам. Я сказал – хорошо, мы с офлайн-агентствами больше не работаем. Вот ссылка на сайт и всего хорошего.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А как это выразилось в деньгах?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Но гостевой поток по структуре не поменялся?
Ни один еще не написал плохой отзыв, потому что было четко сказано, что на любой шантажный отзыв будет дан четкий, аргументированный ответ. Я люблю свой персонал и не позволю его оскорблять.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Price Match когда-то анонсировал у себя такой функционал, когда рекомендации по цене основываются, в том числе, на анализе проводимых мероприятий. Это как-то вообще развивается?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Мы взяли пример с отелей EasyJet в Берлине и Амстердаме – можно сказать, что это дочерняя компания от EasyJet – это динамично развивающийся европейский лоукостер. Мы пообщались с немцами, узнали, как у них все это работает и решили поэкспериментировать. Подобной практики в России еще ни у кого не было. Я думаю, получать деньги за то, что ты уже давно оплатил и списал – это довольно-таки неплохо.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Дополнительные услуги составили 47,2% без учета солярия. Чем дольше гость живет, тем большим количеством услуг он пользуется. Если он живет неделю, то только за Wi-Fi он платит по 150 рублей в день.
Для начала – есть объяснения. Например, если гость не хочет делать копию паспорта – пожалуйста: "Присаживайтесь, 40 минут и вы пройдете в номер. Второй вариант – мы снимаем копию паспорта, но при выезде мы ее зачеркиваем и вам отдаем. Либо вы селитесь за 30 секунд, и все". Есть же закон предоставления гостиничных услуг, там все это прописано. Если гость этого не знает, мы должны его об этом уведомить.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: А тут такой вопрос – знает ли народ?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Они, конечно, проделали колоссальную работу за последнее время, потому что, я не знаю, есть ли еще такие отели, у которых весь инструментарий зашит в одно, все интегрировано в PMS Logus. Последнее – мы интегрировали BookingSuite, Revenue Management system, "Скала УФМС", все каналы бронирования. Сейчас мы интегрируем аналитику от HotelАdvisor. Да рейтинг букмекеров aab, эти ребята работают и слушают отельера. Но это на нашем, локальном рынке. А хотелось бы, чтобы все это вышло за его пределы.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каково процентное соотношение выручки от номеров и от дополнительных услуг?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Гости этого и хотели, просто не было предложения на рынке. Чтоб не быть голословным – мы каждый день вели диалог с гостями, проживавшими в таких номерах. Им нравится безопасность, индивидуальность, сервис, который не хуже, чем в условной "России" или "Аэрофлоте". В целом – я четко убежден, что эта модель будет очень хорошо работать, особенно в несезон.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть меняется гость, меняются форматы, меняется конкурентная среда, а IT-обеспечение не успевает?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А как вы боретесь с этим? Вот, приехал гость, который в прошлый раз вышиб дверь.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть вы скопировали модель авиаперевозчиков в отельный сегмент? А как у авиаперевозчиков устроена эта система?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Конечно, нет. Я больше скажу – потом эти билеты будут раздаваться персоналу компаний, которые отвечают за организацию, как в прошлом году. Потому что никто не покупает, а массы на трибунах создать нужно.
Я вкладываю в него свои силы, я беру людей без опыта. Последний мой портье раньше работал проводником на РЖД. Я представляю, чего он там навидался, обслуживая плацкарты и общие вагоны в поездах дальнего следования. И он уже настроен на всякое, у него даже тембр голоса особенный. Не потому что он такой, а потому что там было вот так.
Естественно, мы находили точки соприкосновения, договаривались, чтобы всем было хорошо. Но предварительный обзвон решил проблему. Гости уже знали, куда они едут и что их ждет. Если их это не устраивало – естественно, был апгрейд номера уже на месте.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Если в низкий сезон стандарт стоил от 2600 рублей, то лоукост – 1050 рублей. Надо дальше работать и пробовать. Я обязательно запущу этот проект еще раз летом, в "окна" оптимизации номерного фонда.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Если гость заезжает в первый раз, то, понятное дело, отказать ему мы не можем. Если второй раз, то мы делаем по-хитрому. Например, у меня выломали дверь в номере. Я ее сфотографировал, отправил в Booking.com, Expedia и сказал: "Если этот гость забронирует у вас мой отель, я его не заселю". На что они мне ответили: "Хорошо, отказать гостю в бронировании мы не можем, но мы предоставим ему альтернативный вариант размещения". При этом, если он заезжал с Expedia резидент эвил 2 ремейк дата выхода, он это натворил, и Expedia в курсе, то об этом должны знать как минимум все ведущие ОТА.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Конечно, те, кто ездили раньше, ездят и снимают такие номера сейчас. Эти номера очень хорошо идут в формате DayUse. Утром заехал – через 3 часа выехал, и туда уже можно заселять других. То есть в день я мог заработать с лоукоста в 3 раза больше, чем он стоит. Если он стоит 1050 рублей на одного, то я с него имел 3150 рублей. Время уборки сокращается. Простынь сменил, одеяло новое положил, ванную помыл – все, номер готов. Уборка номера в таком случае занимает не 40 минут, а 10. Конечно, я немного себя обезопасил – разделил этажи, чтобы потоки не пересекались.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А насколько тарифы отличаются в цене?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Социальные сети дают очень много информации. И, если гость спокойно, безо всяких претензий забронировал номер, то смысла его "пробивать" нет. Если же идут какие подозрительные истории, например: "У моего мужа день рождения букмекерская контора зенит ижевск, мы ждем от вас сюрприза" – таким гостям я принципиально ничего не ставлю. Я просто пытаюсь понять: у половины населения Земли в этот день – день рождения, и что? То, что вы купили, я вам предоставлю в лучшем сервисе. Если гость об этом не пишет и не попросит, я всегда сделаю это сам. Потому что список дней рождения распечатывается каждый день, мы все это прекрасно видим.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Нет, они четко и конкретно говорят, что такого списка у них нет.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А по факту такой список ОТА ведут?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: По факту – продажи пакетов на Формулу-1 есть?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: У меня стоит тег в PMS. Для меня этот гость уже в черном списке. Нельзя вести себя неподобающе. Вот в самолете, например, если он позволит себе как-то высказаться, то мало того, что его встретит полиция, он больше вообще не будет летать. Я делаю то же самое. Я раз сказал, два сказал, три – все, вызываю ГБР. Видеонаблюдение, все доказательства есть. Для меня это выход, потому что иначе он пойдет потом опять в Expedia, забронирует и будет снова устраивать балаган в моем номере.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Динамика по бронированиям как была, так и идет – покупают дороже. Сезон в этом году начинается немного раньше за счет Кубка Конфедерации.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Нечего или не даете? Или такой гость?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Этого нет. Если я завожу событийный календарь, я делаю его сам. Сейчас было бы круто договориться, например, с голландцами, которые отвечают в BookingSuite за этот продукт, чтобы они выгрузили событийный календарь Российской Федерации туда. Но мы же не знаем, какие показатели были несколько лет назад, поэтому не можем ничего прогнозировать. У нас вообще очень тяжело с событийкой. У нас даже администрация не знает, когда и что будет. Форум всегда был осенью, сейчас его перенесли на февраль, Формула-1 раньше была в октябре, теперь – в мае, внезапно появились Военные игры.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Нет, оно достаточно хорошо развиваются, но только в своем сегменте. Если мы возьмем интеграцию каких-то площадок для аналитики, единственный способ работы сейчас – это Oracle и, в нашем случае – HRS. Больше, к сожалению, вариантов нет.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Для того беспроигрышная стратегия ставок на спорт андроид, чтобы гость понимал, как и что забронировать, достаточно схемы "3 на 3". Например, "Победа", "Россия", Аэрофлот. Тарифы: промо, базовый, бизнес. Открываем сайт любого отеля и видим порой 10 и более категорий номеров. У меня же все просто – стандарт, студия, студия-комфорт. То же самое у авиаперевозчиков: если ты хочешь вытянуть ножки – доплати тысячу рублей. И у нас по такому же принципу есть студия с балконом. И все четко понятно: 3 тарифа – 3 категории номеров.
То есть все, что мы сейчас имеем по отдельности, надо начинать вязать в общее, потому что иначе, например, сейчас у нас связаны руки для того, чтобы работать по европейскому рынку. Я говорю про независимые отели, а нас сейчас подавляющее большинство.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Приживется ли такая модель заселения? Вы как-то свою аудиторию приучили к этому, воспитали?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каков Ваша личная вовлеченность в этом процесс? Общаетесь с каждым гостем лично?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В авиакомпаниях есть "дорожные карты", определенные правила, которым пассажир должен обязательно следовать. Получается, в отеле тоже нужна некая карта, которая будет заключать гостя в определенные рамки?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Те же самые. Поменялся только сегмент, потому что сразу было 90% негатива от самой идеи. Слушать негатив, если в практике такого еще не было – бессмысленно. Нужно брать и пробовать. У нас жили юристы, лыжники олимп бк зеркало скачать, командировочные, люди, которым просто нужно было переночевать. Период проживания был от одного дня до недели.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: У нас есть проблемы с этим инструментарием. У нас на рабочем столе у каждого портье открыт Telegram, Viber, WhatsApp. Было бы хорошо интегрировать все это в одну систему, чтобы человек, отвечающий за это, видел все сообщения в одном месте. У нас вся проблема в том, что производители и поставщики программного обеспечения должны уже думать не как конкуренты, а как партнеры.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Повлияла ли на поведение гостей программа Ревизорро?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сейчас много каналов коммуникации. Как вы видите развитие этой коммуникации с гостем? Достаточно ли инструментария? Как вообще должен выглядеть идеальный инструментарий отельера в работе с гостем?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: И как это сработало?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А вы не боитесь, что своими правилами просто распугаете всех гостей?
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А почему не покупают?
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Нет. Мы столкнулись с другим моментом: "турецкий" гость, который приехал к нам, потому что Турцию закрыли и его вынудили поехать в Сочи, начал сравнивать нас с Турцией. Да, в Турции так, а у нас вот так! Причем, у нас ничем не хуже! У нас все так, как должно быть в России. Все зависит от вменяемости управляющего и генерального. Нельзя позволять гостям делать то, что они хотят, они могут делать это у себя дома.
Мы о соревнованиях по бобслею узнали тогда, когда их отменили. О Военных играх мы тоже узнали буквально накануне.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Я же не запрещаю никому ничего. Это мои правила, о которых знаю я и знает мой персонал. Гостя как встречали с улыбкой, радушно, как провожали индивидуально в номер с багажом, так же встречают и провожают. Индивидуальный запрос всегда выполняется, но не когда он идет в виде требования или шантажа. Тут разговор короткий – если вы найдете тот отель, который вас примет, езжайте в тот отель.
Алексей Кутчер / Forward Hotel: Такой гость. Если гость хочет халат, он подходит и говорит, что хочет купить халат, потому что там герб России и так далее.
Мы пошли следующим путем – стали обзванивать гостей в день бронирования. Это был хороший кейс для обучения портье – мыслить нестандартно. То есть работали мы стандартно, случались только стандартные ситуации, а тут – бац! Нестандартная ситуация. Интересно наблюдать, кто как отреагирует. И, опять же,
Danil Khasanshin
Alexander Nesterov
Выводы из всего этого банальные:
звоните нам в офис, поговорим
спросите Федю Бухарина
Параллельно с курсами наша команда пилила основной сервис. Первый релиз был минимальным — мы умели только вносить доходы и расходы, показывать график остатков на счете и загружать выписки из банка. Для платного продукта это было мало, но мы всё равно выкатили первую версию и стали работать с первыми клиентами.
Олег, когда валютный контроль сделаете для ип? Заждались уже. Ну или где хотя бы можно оперативные новости об этом получать?
спасибо! наберу, только наверное Бухаров, а не Бухарин, да? )) сейчас плановые звонки с клиентами закончу и займусь, а то видите, там люди в комментариях и так переживают, что вдруг мы перестанем любить клиентов
Михаил, респект тебе.
Дмитрий Афонин
Алексей Бирюков
Леонид Михайлов
Michael Golovastikov
Денис Аникин
Aleksander Alhoff
Григорий Горбачевский
Игорь Клочков
Евгений Бисовка
Maqsood Abdurahmanov
Mikhail Tabunov
Алексей Поляков
Ilya Gindin
noonv
Валентин Фокин
Evgeny Karasev
Zoibana
Artem Voronov
Alexander Nesterov
Андрей Жигульских
Alexander Voloshchuk
Ярослав Рыбалка
Veaceslav Corsunov
Sergey Chernov
Timur Tazetdinov
Руслан Халилов
Artem Tamoian
Viktor Shutka
Timur Abdrakhmanov
Nikita Pakutin
Vasily Shinkorenko
Анатолий Рыбин
Владислав Кастрыкин
Роман Романович
Вадим Потапов
Cristian Catan
Pavel Doronin
Evgeny Rodionov
Anton Kamchatnov
Михаил Чернышёв
Евгений Колотилин
Vladislav Tsyplukhin
Михаил Иванов
Vasily Kotov
Vitaliy Malykhin
Sergey Kopov
Макс Ковалёв
Alexey Oderey
Ubayd Rakhmonzoda
Anton Yelnikov
Алексей Рубин
Pavel Fedorov
Максим Чистов
Mikhail Smolyanov
Валентин Литвинчук
Konstantin Panphilov
Андрей Захаров
Alexander Pavlyut
Akbar Botbayev
Иль Форов
Антон Орлов
XageRu
Andrey Frolchenkov
Слава Крайнов
Valery Mishurinsky
Aliaksei Krasouski
Сергей Левин
Андрей Кулин
Александр Иоффе
Ivan Aristov
Taras Shabanov
Filipp Lyakh
Станислав Бирюков
Андрей Загоруйко
Nikita Krestyanikov
Филипп Концаренко
Ivan Koshelev
Maxim Mozhar
Ха, Цукерберг позвонил!
К нам всегда приходят на пресид, когда монетизацию еще не нашли. Всегда цена была пять-десять миллионов долларов. А покупать особо нечего.
Многие понимали, что это неправильно и что деньги нужно считать. Но не было ни простого метода, ни простых инструментов, ни какого-то единого центра знаний, куда можно было прийти и всему научиться. Финучет был уделом крупняка. Я увидел, что эту проблему можно решить.
Другой пример. У компании в конце года условные 500 тысяч на счете. Что здесь прибыль, а что кредиторка — никто не знает. Сколько нужно денег на ближайшие три месяца — неизвестно. Хорошо, когда предприниматели знали свой ФОТ (фонд оплаты труда — прим.ред.) на месяц вперед и примерно понимали, сколько им нужно денег в резерве на закупки. Но этого очень мало.
Мы начинали без основного продукта: у нас был только лендинг для сбора email и лендинг нашего первого курса — «Антибардак». В этом курсе я хотел научить предпринимателей понимать цифры своего бизнеса.
Как распределены наши основные расходы:
Danil Khasanshin
Роман Романович
Андрей Жигульских
Alexander Nesterov
Michael Golovastikov
Евгений Бисовка
Maqsood Abdurahmanov
Mikhail Tabunov
noonv
Mari Yanchauskayte
Artem Voronov
Михаил Чернышёв
Andrey Frolchenkov
Taras Shabanov
Андрей Загоруйко
Vasily Kotov
Viktor Shutka
Мы начали работать, заняв одну комнату в офисе другой моей компании. Потом нас потянуло в коворкинг. Это хороший красивый коворкинг в замечательном месте, но в какой-то момент нас стали бесить очереди в туалет и то, что помещение часто закрывалось на мероприятия.
Параллельно с «Антибардаком» мы сделали два бесплатных сервиса: «Калькулятор налогов и взносов» и «Счета». Калькулятор стал вирусным и помог нам собрать большую, хотя и не слишком мотивированную базу. Счета не выстрелили, но на них мы отработали технические и дизайнерские приемы, которые потом использовали в сервисе.
Привет. Меня зовут Михаил Смолянов, я основатель проекта «Финолог». «Финолог» помогает бизнесу вести финансовый учет так, чтобы собственник понимал, куда уходят его деньги. В октябре 2016 года у нас был первый месяц с положительным денежным потоком — нам пришло больше денег, чем мы потратили. В ноябре мы закрепили успех.
До «Финолога» я сам продавал автоматизацию только для среднего и крупного бизнеса и не замечал в таких компаниях особой проблемы с финансовым учетом. В какой-то момент мне нужно было работать с малым бизнесом. Чтобы понять, что там и как, я начал выступать на тренингах и семинарах, где собирали малый бизнес.
Сила курсов в том, что после них люди выходили с очень четким пониманием, зачем им финансовый учет. Курсами мы выращивали аудиторию для своего же сервиса.
Перед релизом мы сделали очередь и вход по приглашениям, быстро набрали очередь из 8 600 человек и начали понемногу запускать людей. Сразу же получали обратную связь, правили баги и выкатывали новые штуки. У нас была довольно мотивированная и подготовленная база, поэтому конверсия в платящих оказалась высокой.
Mikhail Smolyanov
Akbar Botbayev
Олег Тиньков говорил в интервью:
В долгосрочной перспективе это должен быть не сервис финучета, а сервис финансовых консультантов — чтобы живой человек мог посмотреть на твою структуру расходов и показать, где у тебя проблемы. А в идеале, чтобы он вообще заносил за тебя все. Я понимаю, что учетом заниматься никто не хочет — все хотят сразу иметь готовые ответы, что и как у них с деньгами и что делать дальше.
Короче, у нас есть стратегия, и мы ей следуем. Есть понимание, как люди будут пользоваться «Финологом» в будущем, есть отзывы людей прямо сейчас. Всё это мы учитываем и не делаем фигни.
Это была совершенно другая история. В малом бизнесе бывает просто ад. Люди смешивают личные и бизнесовые деньги, покрывают долги за счет личных кредитов, бесконтрольно забирают деньги из кассы. И, самое печальное, никто ничего не считает.
А в профиле написано "безработный" :(
Victoria Vasilieva
Danil Khasanshin
Мы не стали забирать заработанные «Антибардаком» деньги из бизнеса. Всю выручку курса мы направляли на рекламу этого же курса. Человек приходил из рекламы, покупал курс, а все вырученные деньги мы снова вкладывали в рекламу, чтобы приходили новые люди. Это работало с переменным успехом, но сама экономика оказалась удачной — мы фактически получали бесплатную базу заинтересованных потенциальных клиентов.
Я придумал такую идею сервиса: простая штука для финучета, которой пользуется собственник и все ответственные. В ней пишут доходы и расходы и планируют движение денег на будущее. Она должна быть простой, как три копейки, вплоть до того, чтобы заносить расходы автоматически по банковской выписке или через бота в Telegram.
Мы перебрались в квартиру. Когда чуть подросли, то перебрались в квартиру побольше. Это достаточно большая квартира на Ленинском проспекте, нам удалось снять ее по хорошей цене. Единственная особенность — ремонт из 90-х, резная мебель, картины. Сначала это немного смущало, потом мы поняли, что такая атмосфера лучше подходит разработке продукта для предпринимателей, чем модные хипстерские лофты.
Проблема в том, что у русских стартапов три цены: миллион долларов — если они зарегистрировали «ООО», пять миллионов — если есть первые деньги на счете, и десять — если получили первую прибыль, пусть даже два рубля.
Пример. Мужик мог с личной кредитки оплатить рекламу в Facebook и никуда эти траты не записать. А потом взять деньги из кассы, чтобы оплатить путевку для отпуска. Может ли он брать эти деньги, чьи они, не проедает ли он кредиторку — ничего этого он не считал.
Побольше бы таких историй. Можно твой email, если ты рассматриваешь инвестиции? Олег, конечно, предпочтительнее, он стратег и комлиментарно бизнесы матчатся. Но все же :)
Мы стали операционно прибыльными, но все затраты еще не окупили. С момента старта мы развивались на мои личные деньги и деньги моего партнера. Дальнейшие планы — быстро расти и выплатить дивиденды в первом квартале 2017 года. Нам не очень нужны инвестиции, но если будут интересные предложение о покупке компании, мы подумаем.
«Антибардак» выстрелил — курс рекомендовали, была хорошая обратная связь, люди задавали вопросы. Мы сделали закрытую группу в Facebook, чтобы отвечать на вопросы людей и качать сообщество.
У нас есть прибыль, мы готовы пообщаться.
Я всегда хочу купить стартап. Прямо навязчивая идея — просто купить. Купить, галочку поставить и забыть.
На этом этапе у нас не было цели заработать. Мы набирали базу заинтересованных людей. То, что курсы были платными, только помогало: если человек готов заплатить за курс, это уже показывает его заинтересованность и платежеспособность. Так мы собрали чистую и качественную базу.
У нас более 500 клиентов, 12 тысяч подписчиков рассылки, 14 человек в команде и офис в квартире на Ленинском проспекте. Нашему проекту скоро два года, первую выручку мы получили в первом же месяце, а продукт запустили только восемь месяцев спустя. Вот наша история.
Мы не тратили ресурсы на допил функций под отдельных крупных клиентов. Так мы теряем деньги в моменте, но не теряем время и доделываем главный продукт. Мы не пытаемся сделать всё для всех. Нас часто просят добавить какую-нибудь несложную фичу вроде синхронизации с Google «Календарь». Оно не нужно в долгосрочной перспективе, поэтому мы намеренно не делаем таких вещей, даже если их легко сделать.
Продукт, решающий насущные проблемы для выживания героев-предпринимателей, плюс проект в lean-виде.
Сервис должен быть заточен под российские реалии: разные схемы, множество юрлиц, наличные деньги и неожиданные проверки налоговой. При этом всё должно дружить с Excel в обе стороны, потому что людям всё ещё проще работать в Excel, чем в каком-то постороннем сервисе.
Евгений Разманов
Михаил Чернышёв
Anton Kamchatnov
Artem Voronov
Игорь Клочков
Денис Аникин
Sergey Nedovodin
Michael Golovastikov
Максим Чистов
Alexander Nesterov
Андрей Жигульских
Роман Романович
Владислав Кастрыкин
Анатолий Рыбин
Максим Садовый
Andrey Frolchenkov
Игорь Старков
wuh-wuh
Denis Lukov
Михаил Иванов
Victoria Vasilieva
Злой Полушубок
Михаил Черненко
Alexander Pavlyut
Akbar Botbayev
Sergey Redko
Nikita Krestyanikov
Станислав Бирюков
Alexandr Zhitkevich
Taras Shabanov
Владимир Толстиков
Daniil Dymshits
Sergey Chernov
Почти у всех, кто работал больше года казино видео слот казино, было несколько юридических лиц и у каждого отдельный бухучет. Никто этот бухучет никак не объединял, а по отдельности считать юрлица бесполезно — нужно видеть картину по всем сразу. Наличные деньги почти никто не учитывал — вплоть до того, что боялись даже записывать на бумажке, где и сколько.
С 9 октября по 10 ноября у нас был первый прибыльный месяц с учетом зарплат и текущих расходов. Выручка от наших курсов и сервиса покрыла все текущие расходы. Мы считаем месяц с 10 по 10 число (между днями зарплаты). На графике видно, что в день зарплаты мы просели, дальше были в плюсе. В ноябре закрепили успех.
У нас компактная команда очень сильных разработчиков и несколько стажеров. Многие из них имеют опыт собственного бизнеса, поэтому на себе понимают проблемы предпринимателей. Руководитель разработки Саша следит, чтобы все делалось качественно и в срок. На этой фотографии он собирается из нашей квартиры на тренировку.
Отдельная драма — бухгалтеры. Вся их работа сводилась к тому, чтобы правильно посчитать налоги и взносы. Их не интересует, что происходит внутри компании. Фактически предприниматель платил сотруднику налоговой, который следил, чтобы компания правильно платила налоги. И для предпринимателя это было в порядке вещей, хотя это полный бред. Позже мы использовали этот аргумент в рекламе сервиса:
Под эту идею я собрал команду: дизайнера, программиста, редактора и иллюстратора. В таком составе мы стартовали почти два года назад.
Мы открыли прием денег за «Антибардак» и одновременно начали его писать вместе с редактором. Мы писали по одному уроку в неделю, и наши первые читатели получали уроки буквально в тот же день, когда мы их дописывали. Расходы на редактора мы покрыли сразу же из выручки с курса. Сейчас «Антибардак» прошли более двух тысяч человек, а выручка в десятки раз превысила затраты на производство.